Сенатор ознакомился с работой центра iKOMEK 109 в Астане

Депутат Сената Парламента Андрей Лукин посетил Городской центр мониторинга и оперативного реагирования акимата города Астаны iKOMEK 109, передает Elordainfo.kz.

В ходе визита он ознакомился с текущей деятельностью центра, функционалом цифровых сервисов, а также механизмами обработки обращений граждан и взаимодействия с экстренными и коммунальными службами столицы.

Особое внимание было уделено вопросам повышения прозрачности процессов, эффективности работы операторов и скорости реагирования на запросы горожан. Представители центра представили статистику по обращениям, поступившим в 2025 году, и рассказали о планах дальнейшего развития цифровой платформы.

«iKOMEK 109 — это не просто колл-центр, а полноценная платформа обратной связи, которая обеспечивает оперативное и качественное взаимодействие между жителями Астаны и органами местного самоуправления. Только за отчетный период 2025 года более 90% обращений были рассмотрены в срок, а уровень удовлетворённости граждан стабильно растёт. Такой подход должен быть внедрен и в других регионах страны», — отметил Андрей Лукин.

Кроме того, сенатор провел встречи с активом и руководством столичных районов Нура и Есиль, где обсуждались приоритетные вопросы развития территорий, благоустройства, социальной инфраструктуры и взаимодействия с населением. Особый акцент был сделан на анализе обращений, поступающих через систему iKOMEK, и поиске решений на районном уровне.