Пилотный Telegram-бот по защите прав потребителей запущен в Казахстане

Таким образом, Telegram-бот запрограммирован: - принимать и обрабатывать обращения; - разъяснять нормы закона по защите прав потребителей; - выдавать информацию о региональных департаментах комитета и общественных объединениях; - ознакомить с базой часто-задаваемых вопросов и ответов; - отправлять важную информацию;

«Ежедневно совершая покупки в точках продаж или онлайн, а также пользуясь любыми услугами, мы часто не задумываемся, что в момент приобретения тех или иных товаров и услуг становимся одной из сторон сделок купли-продажи. Бот поможет отстаивать потребительские права и интересы на случай непредвиденных споров с продавцом товаров или услугодателем «не отходя от кассы». Потребитель имеет значительный арсенал возможностей для того, чтобы реализовать законные права и интересы и все они собраны в одном месте в Telegram-боте. Теперь столкнувшись с проблемой или спором в роли потребителя, вам нужно зайти в Telegram и найти @kzpp_bot в списке, найти необходимую информацию или подать обращение в компетентный орган», - говорится в сообщении.

Для удобства в подаче и обработке обращения можно выбрать один из разделов: ЖКХ, торговля, бытовое обслуживание, общественное питание, финансовые, образовательные, медицинские услуги, электронная торговля, услуги связи, туристские и другое. Также при подаче можно выбрать регион, к которому относится суть обращения, а бот, в зависимости от региона, отправит обращение назначенному оператору. Бот работает в режиме 24/7и потребитель может в любой момент отправить обращение по “горячим следам”. Кроме того, имеется возможность прикрепления фото, видео и ссылки для более предметного рассмотрения ситуации. По словам разработчиков, бот будет способствовать добросовестному ведению бизнеса.