Подведены итоги работы Комитета по защите прав потребителей за полгода

Больше всего обращений в сферах розничной торговли – 1 637, авиаперевозок - 1 568, транспортных услуг – 597, ЖКХ – 350, бытового обслуживания – 318, туристских услуг – 275, электронной торговли – 156, финансовых услуг – 78, общественного питания – 58, медицинских услуг – 48, услуг связи - 45, прочие – 552. Причинами обращений граждан в большинстве случаев являются отказ в обмене или возврате товара в течение 14 дней со дня покупки, ненадлежащее качество товара, некачественное выполнение услуг/работ(некачественные услуги ремонта автомобиля, техники, изготовления мебели и т.д.), ограничение выбора (принуждение к подключению интернета определенного провайдера), мошенничество. В первой половине 2020 года территориальными департаментами Комитета по защите прав потребителей рассмотрено 93 обращения по возврату денежных средств за несовершенные туристические туры на общую сумму 25 229 252 тенге (24 659 802 тенге – за отдых заграницей, 569450 тенге - внутри страны). Из них возвращено 10 966 581 тенге, по некоторым обращениям достигнута договоренность сторон о переносе даты поездки. Самыми распространенными туристическими направлениями являются Турция, Египет, страны Евросоюза, по внутреннему туризму - Алматы и Туркестанская область. За 6 месяцев 2020 года поступили 23 жалобы за отмененные мероприятия на общую сумму 709 620 тенге, из которых возвращено 449 620 тенге. Билеты были куплены на концерты группы «Руки вверх» и Л. Успенской в городе Нур-Султан, на фестиваль «Народного творчества» в Белгороде, на постановки театра «Астана Опера» и на другие мероприятия посредством сайта ticketon.kz, Яндекс почты, касс концертных залов. По вопросу возврата средств за несостоявшиеся празднования различных семейных торжеств в ресторанах, кафе и др. местах поступило 50 обращений на общую сумму более 9 304 000 тенге. Из них возвращено 7 895 000тенге, по остальным обращениям работа еще ведется. Необходимо отметить, что за 6 месяцев 2020 года оказана помощь в возврате денежных средств по различным отраслям на общую сумму более 85 млн тенге, из них: 42 820 370 тенге - по письменным обращениям, 18 710 994 тенге- по итогам личных приемов, 24 427 332 тенге- по обращениям, поступившим на горячую линию.