С начала года iKOMEK отработал 2 миллиона обращений

Сегодня сервисом iKOMEK пользуются более 600 тысяч жителей столицы. Принято около 5 млн обращений. «Это говорит не только о том, что iKOMEK удобный сервис, через который люди могут обратиться в акимат или коммунальные организации, но и показывает, что вовлеченность горожан увеличивается», - отметила руководитель Городского центра iKOMEK Жаннат Дубирова. Единый контакт-центр iKOMEK109 объединяет все контакт-центры коммунальных предприятий и является единой точкой контакта с жителями. «Из проекта, начатого в 2018 году, сегодня iKOMEK109 – это полноценная городская служба, которая интегрирована в работу всех коммунальных предприятий и управлений акимата, созданная по аналогии с опытом США – службой 311» - добавила Жаннат Дубирова. Сегодня каждый житель может воспользоваться удобным ему способом обращения: телеграм бот, сайт акимата или мобильное приложение. Каждое обращение автоматически будет зарегистрировано и передано на исполнение ответственным организациям. До полной отработки обращения специалистами Городского центра iKOMEK контролируется ход исполнения. Напомним, Единый контакт-центр iKOMEK109 был определен Горячей линией оперативного штаба по противодействию распространения коронавирусной инфекции по городу Нур-Султан во время введенного режима ЧП по Республики Казахстан. За время действия режима ЧП, iKOMEK109 отработал более 370 тысяч обращений по вопросам коронавируса. Также в период карантина отработано более 1,3 млн обращений. Вместе с тем, в этом году Городской центр iKOMEK109 получил «Высокое одобрение Жюри» в номинации «Лучшая практика аналитики, изучения и понимания клиентов» на международном конкурсе Call Center Awards 2019-2020. Награда в этом конкурсе становится традицией для нашего Центра. Международные эксперты в области контакт-центров второй год подряд признают iKOMEK лучшими из лучших в СНГ. В прошлом году, центр взял «Оскар» в индустрии контакт-центров в номинации "Лучший проект создания/объединения контакт-центра».