Обращения казахстанцев в госорганы показали рекордный рост

Платформа eOtinish, ставшая ключевым инструментом цифрового взаимодействия государства с населением, демонстрирует устойчивый рост популярности среди казахстанцев. По итогам 2025 года через систему подано более 5 млн обращений, что подтверждает эффективность нового формата работы с обращениями граждан и бизнеса в рамках концепции «Слышащего государства», передает Elordainfo.kz со ссылкой на Департамент корпоративных коммуникаций АО «Национальные информационные технологии».

«С момента запуска 1 июля 2022 года система автоматизировала процессы подачи, обработки и контроля обращений граждан и организаций. До запуска единой цифровой платформы обращения рассматривались в разрозненном формате: каждое ведомство использовало собственные каналы приема и регистрации. Это создавало сложности для казахстанцев, снижало прозрачность процессов и ограничивало возможности межведомственного контроля. eOtinish объединил эти процессы в единую систему, обеспечив прозрачность, удобство и контроль сроков исполнения. Сегодня пользователи eOtinish могут онлайн отслеживать статус своих обращений, просматривать историю взаимодействий с государственными органами, оценивать качество ответов, подавать жалобы на исполнение и направлять исковые заявления в суды», – констатировали в НИТ.

Внедрение Концепции «Слышащего государства» с переходом на новый формат рассмотрения обращений привела к масштабной работе по внедрению новой информационной системы «e-Обращение» – eOtinish.kz, в соответствии с поручением Главы государства на расширенном заседании Правительства 26 января 2021 года. Следующим шагом стало внедрение Административно-процессуального процедурного кодекса от 29 июня 2020 года, который изменил сам подход к работе с обращениями.

«Сегодня eOtinish играет ключевую роль в цифровом взаимодействии государства с населением и пользуется высоким доверием казахстанцев. Команда АО «НИТ» последовательно развивает систему, делая ее еще более удобной и эффективной. Сейчас мы работаем над внедрением и усовершенствованием ИИ-ассистентов для быстрого реагирования и аналитики данных», – отметила заместитель председателя правления компании Гульмира Исабекова.

В 2025 году через платформу было подано более 4 млн обращений от физических лиц и 1 млн обращений от юридических – рост по сравнению с 2024 годом составил около 1 млн обращений.

Подать заявление можно через сайт eOtinish.kz, портал eGov.kz, мобильное приложение eGov Mobile. в центрах обслуживания населения и центрах приема обращений «Нәтиже».

«В дальнейшем планируется развитие аналитических инструментов на базе искусственного интеллекта, обновление Единой базы знаний госорганов и расширение функционала платформы, что позволит еще больше повысить качество и прозрачность работы с обращениями граждан», – сообщили в НИТ.

Напомним, в Казахстане пересмотрят функции госорганов с учетом расширения цифровизации и применения искусственного интеллекта.