70-летний акмолинец победил в споре с известным маркетплейсом

В Акмолинской области 70-летний пенсионер получил компенсацию за телефон с Wildberries, который оказался бракованным, передает Elordainfo.kz.

Акмолинская область продолжает демонстрировать высокую эффективность работы органов по защите прав потребителей. Так, за 2025 год Департамент торговли и защиты прав потребителей региона рассмотрел 983 обращения граждан — более 80% из них были удовлетворены, а возвращённые средства превысили 82 миллиона тенге.

Специалисты ведомства активно помогают гражданам решать споры в досудебном порядке, что позволяет оперативно вернуть деньги. Например, жителю региона удалось вернуть 8,1 миллиона тенге за подержанный автомобиль после подготовки претензии к автосалону. В другом случае покупательница отказалась от нового авто из-за повреждений, и продавец вернул ей 28,3 миллиона тенге.

Не обходятся без внимания Департамента и бытовые товары и электроника. Жительнице области вернули деньги за мебель стоимостью 1 000 200 тенге, которая была доставлена с задержкой и дефектами.

Особый резонанс вызвал случай с 70-летним жителем региона, который заказал на Wildberries телефон Redmi 14 в подарок дочери, но получил другой аппарат. Телефон не прошёл IMEI-верификацию, и использовать его в Казахстане было невозможно. Попытки вернуть деньги напрямую к продавцу не увенчались успехом, но обращение в Департамент позволило вернуть 34 840 тенге.

В другом случае потребитель, столкнувшийся с отказом в возврате предоплаты за базу отдыха, с помощью Департамента достиг мирового соглашения: деньги возвращены, а также предоставлен дополнительный день проживания со скидкой. Жительнице Кокшетау вернули 22 500 тенге за некачественный ремонт телефона, дефект которого проявился в период гарантии.

Эффективность работы Департамента подтверждается и судебной практикой: за 11 месяцев 2025 года ведомство участвовало в 15 судебных делах в качестве третьего лица, что позволило взыскать более 9,9 миллиона тенге в пользу граждан.