Казахстанец заплатил 20% фитнес-клубу за услуги, которыми не воспользовался
В феврале текущего года в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Западно-Казахстанской области поступило обращение жителя города в отношении одного из фитнес-клубов, передает Elordainfo.kz.
Согласно заявлению, 17 декабря 2025 года между потребителем и фитнес-клубом был заключён договор на оказание услуг сроком на один год. Стоимость абонемента составила 257 600 тенге. Однако уже 30 декабря 2025 года договор был расторгнут по инициативе клиента, при этом услугами клуба он фактически не пользовался.
Несмотря на это, при возврате средств фитнес-клуб удержал 20% от стоимости абонемента — 51 520 тенге, сославшись на условия договора.
Для проверки доводов заявителя Департаментом была проведена внеплановая проверка. Представитель фитнес-клуба пояснил, что удержание предусмотрено внутренними условиями договора.
Однако установлено, что данное положение противоречит пункту 1 статьи 8-1 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», который запрещает включение в договор условий, ущемляющих права потребителей. Кроме того, пункт 2 данной статьи признаёт недействительными условия, предусматривающие невозврат средств за фактически неоказанные услуги.
По итогам проверки Департамент выдал предписание об устранении нарушений и возврате удержанной суммы. Фитнес-клуб исполнил требование незамедлительно — 51 520 тенге были возвращены потребителю в день получения предписания.
В ведомстве подчеркнули, что договорные условия не могут противоречить законодательству, даже если они подписаны обеими сторонами.
Также напомнили, что при расторжении договора за неоказанные услуги потребитель имеет право на полный возврат средств, а в случае нарушений следует обращаться за защитой своих прав.
Ранее 70-летний акмолинец победил в споре с известным маркетплейсом.