Казахстанцы всё чаще жалуются на китайский автопром. Что делать, если попался некачественный автомобиль

фото: Freepik

Каждая десятая жалоба на качество автомобилей приходится на китайские машины, передает Elordainfo.kz со ссылкой на Комитет по защите прав потребителей МТИ РК.

Китайские автомобили продолжают набирать популярность среди казахстанцев, однако растёт и число жалоб на их качество. В 2024 году в Комитет по защите прав потребителей поступило 57 обращений от казахстанцев на ненадлежащее качество автомобилей из КНР, всего же было зарегистрировано144 жалобы на приобретенный автотранспорт.

Среди главных нареканий автовладельцев:

дефекты двигателей и коробок передач,
проблемы с системой охлаждения и электроникой,
несоответствие заявленным характеристикам.

По данным КЗПП, некоторые автомобили приходилось возвращать продавцам. В других ситуациях, благодаря вмешательству департаментов, покупатели добивались ремонта или замены неисправных узлов за счёт автосалонов.

Почти во всех регионах департаменты КЗПП рассматривали жалобы от автовладельцев:

в городах Астана и Алматы зарегистрировано больше всего обращений (6 и 9 соответственно), где сотрудники не только участвовали в судебных разбирательствах, но и содействовали досудебному урегулированию, помогая с расторжением договоров, возвратом средств либо обменом авто
в области Абай, а также Жамбылской и Кызылординской областях жалоб официально не поступало, хотя потребители продолжают получать консультации при возникновении вопросов
в Акмолинской области (2 обращения) речь шла о крупных суммах — до 9,99 млн тенге и замене двигателей
в Алматинской области (3 обращения) часто фигурировала распространенная марка китайского автопрома, где один автомобиль обменяли, а по двум другим вернули деньги
в Актюбинской области (1 обращение) по решению суда выплатили свыше 16 млн тенге, неустойку и моральный ущерб
в Атырауской (5 обращений) и Восточно-Казахстанской (4 обращения) специалисты провели разъяснительную работу, внеплановые проверки, издали предписания и постановления; в одном случае вернули 7,04 млн тенге по соглашению сторон
в области Жетісу (3 обращения) часть проблем уладили через консультации, другие - в процессе разрешения.
в Западно-Казахстанской области (4 обращения) вернули 7,1 млн тенге
в Карагандинской области (3 обращения) специалисты активно помогали с составлением претензий.
в Костанайской области (7 обращений) оказался самый широкий список марок некачественных авто, при этом основную помощь сотрудники ведомства оказывали в части претензий и экспертизы
в Мангистауской области (1 обращение) претензию удовлетворили
в Павлодарской (4 обращения) по одному из обращений суд обязал выплатить 11 млн тенге
в Туркестанской (2 обращения) часть проблем решили мирно после письменных обращений
в Северо-Казахстанской (2 обращения) один автомобиль отремонтировали, а по второму авто – материалы направлены в суд
в области Ұлытау (2 обращения) обошлось без суда, помогла грамотно составленная досудебная претензия
в городе Шымкент (5 обращений) в большинстве случаев удалось вернуть деньги, но одно дело всё ещё рассматривают в суде.

Несмотря на волну критики, китайские машины привлекают казахстанцев доступной ценой, разнообразным модельным рядом и активно развивающейся сетью дилерских центров. Многие модели оснащены современными технологиями, что также стимулирует спрос.

Сотрудники Комитета и его территориальных департаментов призывают автовладельцев быть более внимательными при выборе автомобиля, тщательно изучать информацию о производителе и модели авто, обращать внимание на отзывы других автовладельцев.

Алгоритм действия в случае, если все же пришлось столкнуться с некачественным продуктом производства:

сначала необходимо направить письменную претензию дилеру или продавцу: в большинстве случаев это помогает урегулировать конфликт без суда.
если продавец не отвечает в течении 10 рабочих дней или отказывается от сотрудничества, обращаться в территориальные департаменты КЗПП
КЗПП поможет грамотно оформить иск и, при необходимости, будет представлять интересы граждан в суде в качестве третьей стороны.

"Покупка авто — серьёзное вложение. И если машина не соответствует ожиданиям, закон стоит на стороне водителя. Ведь защита своих прав — дело каждого гражданина. Чем больше автовладельцев знает закон и вовремя обращается за помощью, тем выше шанс получить качественный автомобиль и избежать лишних расходов на ремонт", - отметили в Комитете по защите прав потребителей.

Подать обращение можно через систему "Е-otinish" либо обратившись в региональный департамент КЗПП. Номера горячих линий по вопросам защиты прав потребителей в регионах можно на сайте КЗПП МТИ РК.