Неотложная помощь: как работает столичная станция скорой помощи

Фото Сабина Арыстан

Обращение в службу скорой помощи начинается со звонка, который обрабатывают диспетчеры. В диспетчерский отдел станции Есиль в сутки поступает свыше 4 тысяч звонков. Диспетчеры обрабатывают звонок, задают вопросы по определенному алгоритму и определяют степень срочности. Некоторые из запросов могут нуждаться в консультации, а бывают и срочные вызовы.

В отдельном кабинете находятся еще пять диспетчеров, занимающихся обработкой районных запросов. Рядом с ними находится книга с данными. Позвонившему достаточно объяснить, что произошло, назвать улицу, а также имя и фамилию.

Также есть оперативный старший врач, который решает вопросы по бригадам, отслеживает оперативную обстановку по городу и координирует по дополнительным вопросам.

После исследования обстановки в диспетчерском отделении мы направились к бригаде скорой помощи. Ребята готовы к выезду. Фельдшер Муратбек Сарбаев рассказал о своих обязанностях и попросил нас «уложиться во времени с вопросами», ведь в работе дорога каждая минута.

«Наша бригада работает с 8 утра до 17.00, потом происходит пересмена. В день в среднем успеваем на 8–11 вызовов. Вызовы бывают разные, от простуды до ДТП. Каких-либо трудностей в работе пока не видел, но иногда чувствуешь усталость. Сложности в работе в основном были связаны с только с периодом пандемии COVID-19. Но тем не менее приходится работать. Иногда мы сталкиваемся с трудностями при взаимодействии с населением, когда вызывают нас и затем отменяют вызов, а мы уже в пути. Но у нас нет понятия «ложных вызовов» - мы всегда готовы прийти на помощь. Часто пациенты не могут четко описать свое состояние, и в таких случаях мы руководствуемся визуальными данными и информацией от родственников. На основе этой информации мы принимаем меры и отправляем пациентов в больницу» - рассказал наш герой.

Не задерживая бригаду надолго, мы отправились на стоянку. После поступившего звонка машина скорой помощи незамедлительно отправляется в путь. Бывают случаи, когда не уступают дорогу. Водитель скорой помощи Алмат Мархамбеталиев поделился своим мнением.

«На каждый вызов мы реагируем по-разному, учитывая его категорию срочности. Иногда возникают пробки, и мы стараемся быстро добраться до места и оказать неотложную помощь. Бывают случаи, когда другие водители не уступают дорогу, несмотря на срочный вызов. Например, когда пациент переживает инсульт, нам необходимо прибыть как можно быстрее» - резюмировал он.

Сегодня, проведя всего один день на подстанции, мы видели, какие усилия и профессионализм вкладывают сотрудники скорой помощи в свою работу. Сегодня без этой службы невозможно представить нашу жизнь, ведь именно к ним обращаются жители столицы, когда ждут надежды на спасение.