Как в столице защищают права получателей госуслуг
На сегодняшний день обеспечение качественного и доступного оказания государственных услуг является одним из приоритетных направлений деятельности государственного аппарата. Согласно действующему законодательству, каждый гражданин имеет право на своевременное, беспрепятственное и качественное получение государственных услуг, а контроль за законностью данного процесса является прямой обязанностью Департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по городу Астане, передает Elordainfo.kz.
Недавно в Департамент поступили жалобы от граждан, столкнувшихся с трудностями в процессе получения государственных услуг, по которым были приняты соответствующие оперативные меры.
Так, житель столицы обратился с жалобой на то, что его заявление на получение дубликата документа о праве собственности на недвижимое имущество до сих пор остается в информационной системе со статусом «в обработке» без каких-либо дальнейших изменений и результатов. Департаментом данный вопрос взят на контроль, и совместно с уполномоченным органом приняты соответствующие меры, в результате чего проблема услугополучателя была решена.
Также, другой услугополучатель обратился с заявлением по получению государственного номера на автомобиль через мобильное приложение eGovMobile. Несмотря на то, что согласно действующему законодательству данная услуга должна быть оказана в течение 5 рабочих дней, в установленный срок результат отсутствовал. Гражданка обратилась в Департамент с просьбой ускорить данный процесс. По итогам рассмотрения обращения, Департаментом приняты соответствующие меры, после чего заявительнице было разъяснено, что номер фактически уже готов и она может забрать его в соответствующем центре, тем самым ее права восстановлены.
Данные случаи являются наглядным показателем того, как государственные органы должны действовать в интересах граждан. Департамент тщательно изучает каждую жалобу, выявляет нарушения и доводит дело до конкретного результата, поскольку главной целью является экономия времени и оправдание доверия услугополучателей. Каждая жалоба – это возможность исправить пробелы в системе и повысить доверие населения к государству.
Напомним, креативная ярмарка Павлодарской области пройдет в Астане.