Более трех тысяч звонков в сутки: как работают диспетчеры службы 112 в Астане

«В центре принимаются звонки, относящиеся к компетенции служб 103, 109, 102, а также самой службы 112. Далее информация по радиосвязи незамедлительно передаётся в соответствующие подразделения. Например, при поступлении сообщения о пожаре отдаётся команда на выезд пожарной техники. Все вызовы находятся на контроле с момента выезда машин из гаража до их прибытия на место происшествия и полной ликвидации пожара. Аварийно-спасательные работы также нередко проводятся в пригородных зонах», — рассказала начальник пункта пожарной связи Центра планирования и оперативного управления ДЧС города Астаны Зауре Жукешова.

Работа диспетчеров организована посменно. Очередная смена заступает на дежурство в 08:00.

«В 08:00 происходит пересменка, и мы заступаем на дежурство. Поступают звонки, касающиеся не только служб 112 и 101, но и скорой помощи, а также полиции. Каждый звонок может быть связан с человеческой жизнью, поэтому мы принимаем и обрабатываем все обращения, передавая информацию в соответствующие экстренные службы», — рассказала диспетчер пункта пожарной связи Айдана Илиясова.

Диспетчерская служба использует автоматизированную систему «Көмек 112», в которой вызовы регистрируются автоматически, а адреса происшествий определяются в оперативном режиме.

Ранее на торжественной церемонии, приуроченной ко Дню спасателя Президент сообщил, что за последние пять лет казахстанские спасатели отреагировали на более чем 750 тысяч экстренных вызовов и оказали помощь порядка 240 тысячам граждан.