Более 2 млн обращений с начала года: как работает столичный центр iKOMEK109

С начала текущего года Городским центром мониторинга и оперативного реагирования iKOMEK109 рассмотрено более 2 млн 78 тыс. обращений, передает Elordainfo.kz со ссылкой на официальный сайт акимата столицы.

На сегодняшний день в iKOMEK109 объединены 23 городских управления, 6 районных акиматов, 25 коммунальных служб, 79 лифтовых хозяйств и 1 372 обслуживающие организации жилых домов.

Основная цель работы контакт-центра – оперативное и эффективное решение вопросов жителей в дистанционном формате. Для максимального удобства граждан реализован принцип омниканальности, который позволяет заявителям использовать различные способы подачи обращений и отслеживать их статус. Так, 21% обращений поступают через цифровые сервисы. Помимо короткого номера 109, существует ещё шесть способов подачи обращений в единый контакт-центр: Telegram-бот, сайт акимата astana.gov.kz, мобильное приложение iKOMEK109, страницы в социальных сетях Facebook и Instagram, а также электронная почта 109@ikomekastana.kz.

Также в пресс-службе акимата сообщили, что iKOMEK подключён к более чем 12 тыс. камер видеонаблюдения, расположенных на территории города, в том числе в детских садах, школах, поликлиниках и других объектах. Основной охват камер – проезжая часть, перекрёстки и места массового скопления людей: ТРЦ, мечети, крупные автобусные остановки и вокзалы.

Операторы центра посезонно выявляют факты несвоевременной уборки снега, подтопления во время паводков и дождей, открытые колодцы и другие инциденты в сфере ЖКХ. Все выявленные случаи оперативно отрабатываются с городскими коммунальными службами.

Для более эффективной координации и централизованного мониторинга безопасности в iKOMEK работают сотрудники Департамента полиции Астаны. Совместно с ними с начала 2025 года выявлено 21 277 правонарушений, в том числе:

• по ст. 615 (нарушение правил движения пешеходами и другими участниками дорожного движения) – 3 617;
• по ст. 440 (распитие алкогольных напитков или появление в общественных местах в состоянии опьянения) – 308;
• по ст. 505 (нарушение правил благоустройства) – 415;
• по ст. 204 (торговля в неустановленном месте) – 24.

Ранее сообщалось, что единый городской контакт-центр iKOMEK109 модернизируют в Астане.