В контакт-центр фонда медстрахования поступило свыше 96 тыс обращений астанчан начала года

Напомним, обратиться с вопросами по оказанию медуслуг в рамках ОСМС и ГОБМП граждане могут по номеру 1406 или через мобильное приложение Qoldau 24/7. С 1 января по 1 декабря текущего года в контакт - центре Фонда (1406) по городу Нур-Султан зафиксировано 96 884 обращений. Около 70% жалоб поступило во время карантина. Еще 1045 жалоб зафиксировано в CRM Aikey, все они рассмотрены и закрыты специалистами отдела по информированию населения и рассмотрению обращений. Из поступивших обращений граждан по 15 провели мониторинг с выездом на объект. В результате в связи с несоблюдением договорных обязательств на медицинские организации наложены штрафные санкции. Наиболее часто жители столицы обращались по следующим вопросам: качество медуслуг – 541, отказ в выдаче направлений – 232, отказ в прикреплении – 78, отказ в оказании медпомощи – 135, статус застрахованности – 59, благодарность – 25.