Ticketon озвучил решения для покупателей билетов на концерт Джей Ло
Freedom Ticketon, являющийся официальным билетным оператором предстоящего концерта мировой звезды Дженнифер Лопес, в течение последних 3 дней активно решает вопросы, связанные со сбоем системы сразу после открытия продаж на концерт поп-дивы. Критическая нагрузка повлияла на корректное подтверждение заказов клиентов в момент покупки, ввиду чего произошло дублирование заказов на несколько тысяч мест, передает Elordainfo.kz со ссылкой на пресс-службу казахстанского онлайн-сервиса.
Сообщается, что часть клиентов столкнулась с риском задвоения билетов, то есть одно место было продано дважды. Кроме того, большинство клиентов получили дорогие места, например на танцполе, которые стоят 90 тыс тенге, оплатив 40 тыс. тенге за место в дальних рядах стадиона.
Для таких клиентов компания опубликовала ряд важных решений для урегулирования:
- Все покупатели билетов получают возврат суммы сервисного сбора со своих заказов.
- С клиентами, чьи билеты подверглись риску задвоения, ведется персональная проработка по замене на альтернативные места. Большинство клиентов получили билеты более высокой ценовой категории. К примеру, клиенты, планировавшие занять места на дальних секторах стадиона (40 000 тенге за билет) смогли получить билеты на танцполе (90 000 тенге за билет). Таким образом, разница в цене за один билета достигает 50 000 тенге. При этом разницу в стоимости перед организаторами концерта покрывает сервис Freedom Ticketon. Вместе с тем, представители компании понимают, что некоторым клиентам этот формат может все-таки быть неудобен. В такой ситуации компания предлагает два варианта: сохранить выданные места и остаться на концерте, или оформить возврат билета с компенсацией: полная стоимость в виде возврата денежных средств + 50% от суммы билета бонусами на счёт во Freedom Ticketon.
- Малая часть клиентов, которым не нашлось билетов по аналогичной стоимости, может получить билет в более дешевом ценовом сегменте бесплатно – компания предлагает полный возврат стоимости билета и при этом оставляет за клиентами возможность посетить мероприятие.
Представители Freedom Ticketon также сообщили, что полное завершение работ по переоформлению билетов продлится ближайшие два рабочих дня.
"Вся вина за сложившуюся ситуацию с билетами полностью лежит на нашей компании - Freedom Ticketon. Просим принять во внимание, что возникшие проблемы при продаже билетов никоим образом не могут навести тень сомнения на качество реализации самого шоу – организаторы концерта, компания 2Астана концерт", - сообщила генеральный директора сервиса Виктория Торгунакова.
"Мы осознаем, что работа по переоформлению нескольких тысяч билетов занимает непозволительно много времени ввиду ручной проработки и проверки каждого заказа. Мы готовы принять все обращения о возврате средств со стороны тех клиентов, которые до сих пор не получили свои ваучеры и решили отказаться от посещения мероприятия. В данной ситуации мы также делаем полный возврат стоимости билетов, и в качестве компенсации возвращаем + 50% от суммы билета бонусами на счёт в Freedom Ticketon", - говорится в сообщении компании.
Для осуществления возврата клиентам необходимо оформить заявку на сайте по ссылке: https://clck.ru/3LQc2m.
Напомним, о том, что Дженнифер Лопес даст концерт в Астане стало известно 8 апреля из соцсетей певицы. https://ru.elordainfo.kz/show-biznes-ru/dzhennifer-lopes-dast-koncert-v-astane
Старт продаж должен был состояться сегодня, 11 апреля, в 11.00 по времени Астаны в онлайн-агрегаторе Freedom Ticketon. Однако, уже в первые минуты продаж сервис обвалился. Как сообщалось, количество желающих купить билеты в 2,5 раза превысило число мест.
Анонс события произвел небывалый ажиотаж у казахстанцев. Данное событие обсуждали в Правительстве, где подсчитали сколько может заработать бюджет на событийном туризме.
Концерт мировой звезды Дженнифер Лопес запланирован в городе Астана 1 августа.