Подарочные сертификаты: какие права имеют потребители в Казахстане
Покупка подарочного сертификата может показаться удобным решением для подарка, однако потребители нередко сталкиваются с нарушениями при их использовании. В Департамент торговли и защиты прав потребителей по Северо-Казахстанской области обратился житель Петропавловска, который приобрел сертификат с рядом условий, ущемляющих его права, передает Elordainfo.kz.
Среди спорных положений были ограниченный срок действия — всего 12 месяцев с момента выдачи, отсутствие возможности получить разницу в денежном эквиваленте, если покупка была на сумму меньше номинала, а также запрет на возврат или обмен сертификата на деньги.
Согласно действующему законодательству Республики Казахстан, в частности Закону «О защите прав потребителей», продавец не вправе включать в договор условия, нарушающие права потребителя.
Кроме того, продавец обязан предоставить покупателю возможность свободно выбрать товар или услугу надлежащего качества без навязывания ненужных условий. Предпринимателям запрещено ограничивать срок действия подарочных сертификатов сроком менее трех лет, за исключением тех, что распространяются бесплатно. Также важно, что остаток суммы по сертификату должен сохраняться до конца срока действия или возвращаться по требованию покупателя.
По обращению гражданина была назначена внеплановая проверка, по итогам которой предпринимателю было выдано предписание об устранении нарушений. В рамках исполнения предписания продавец внёс изменения в условия использования сертификатов:
- срок действия увеличен до 36 месяцев;
- исключены ограничения, противоречащие законодательству;
- информация о сертификате теперь предоставляется на казахском и русском языках.