Как казахстанскому потребителю защитить свои права
Каждый потребитель в Казахстане имеет право на качественный товар и услугу. В случае нарушения этих прав, покупатель может обратиться с претензией к продавцу, исполнителю или изготовителю. Об этом напоминает Министерство торговли и интеграции РК, передает Elordainfo.kz.
По закону «О защите прав потребителей» (ст. 42-4) покупатель вправе требовать устранения нарушений и возмещения ущерба, причинённого недостатками товара или услуги.
Как правильно составить претензию?
Документ можно написать в свободной форме, указав в нем:
- какие права нарушены;
- в чем проявляется недостаток товара или услуги;
- ваши требования (возврат денег, замена, ремонт и другие).
Претензию следует направить продавцу лично с отметкой о приёме, по почте на юридический адрес или в электронном виде — по e-mail или через онлайн-системы.
Обязанности продавца
Продавец обязан рассмотреть претензию и в течение 10 календарных дней направить письменный ответ с подтверждающими документами.
Если ответа нет, покупатель имеет право обратиться в уполномоченные органы по защите прав потребителей или подать жалобу, а при необходимости — обратиться в суд.
Пример из практики
Житель Туркестанской области заказал онлайн постельные принадлежности на сумму 350 тысяч тенге. При доставке оказалось, что одного из одеял не хватает. Продавец не ответил на претензию, и потребитель обратился в Департамент торговли и защиты прав потребителей через систему «Е-Өтініш».
В результате проверки продавец признал ошибку, отправил недостающий товар и компенсировал расходы. Права потребителя были полностью восстановлены.