Как в Казахстане защищают права потребителей комуслуг

Сегодня в Казахстане работают правила предоставления равных условий доступа к регулируемым услугам (товарам, работам), в которых предусмотрен порядок выдачи технических условий потребителям коммунальных услуг. Под техническими условиями (ТУ) понимаются технические требования, необходимые для подключения к сетям электроснабжения, теплоснабжения, газоснабжения, а также водоснабжения и водоотведения в целях равного доступа потребителей к регулируемым услугам (товарам, работам).

За получением технических условий необходимо обратиться в Государственную корпорацию через веб-портал «электронного правительства» или канцелярию субъектов естественной монополии (СЕМ). При обращении заполняется заявка по форме и прилагаются соответствующие документы по перечню, указанному в правилах.

По итогам рассмотрения заявления СЕМ принимают одно из следующих решений:
1) выдают технические условия;
2) отказывают в выдаче технических условий.

Аналитики отмечают, что департаменты Комитета по регулированию естественных монополий (КРЕМ) систематически проводят анализ работы по актуализации информации на официальных сайтах СЕМ с целью информирования потребителей о:
• резерве, наличии свободных и доступных мощностей, ёмкостей, мест, пропускных способностей сетей субъекта естественной монополии;
• схемах размещения сетей или иного имущества, используемого при предоставлении регулируемых услуг;
• ходе исполнения утверждённой инвестиционной программы (за исключением сведений, относящихся к государственным секретам и иной охраняемой законом тайне в соответствии с законами РК).

Дополнительная информация о деятельности СЕМ по предоставлению регулируемых услуг размещена на общедоступном сайте КРЕМ МНЭ РК.

При возникновении нарушений вышеуказанной нормы потребитель вправе обратиться в региональные департаменты КРЕМ МНЭ РК с приложением подтверждающих документов.