На что имеют право покупатели интернет-магазинов
Онлайн-покупки становятся всё популярнее в Казахстане – сегодня почти каждый второй товар покупается через Интернет. Однако вместе с удобством растёт и число рисков: некачественный товар, недостоверная информация, задержки с доставкой. Что делать, если ваши права нарушены, подсказали в Комитете по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК, передает Elordainfo.kz.
Вот основные права, о которых должен знать каждый интернет-покупатель.
1. Право на достоверную информацию о товаре
Продавец обязан указать на сайте состав, бренд, страну производства, размерную сетку и цену товара. Пример: вы заказываете куртку, а на сайте не указаны характеристики – это нарушение законодательства.
2. Право вернуть или обменять некачественный товар
Пример: заказанные наушники не работают – вы вправе потребовать возврат денег или замену на исправный товар.
3. Право вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин
Если товар не использовался и сохранил товарный вид и упаковку, вы можете вернуть его в течение 14 календарных дней. Важно: возврату не подлежат предметы личной гигиены, нижнее бельё, косметика и продукты питания.
4. Ответственность продавца за доставку
Пример: продавец пообещал доставить заказ за 3 дня, но прошла неделя – вы имеете право отменить заказ и потребовать возвратить деньги. Нарушение сроков доставки также считается нарушением прав потребителя.
Что делать, если ваши права нарушены?
Направьте официальную претензию продавцу.
Если ответ вас не устроил, обратитесь в Комитет по защите прав потребителей или в его территориальные департаменты.
Также можно подать жалобу онлайн – через E-otinish.gov.kz или eGov.kz.
Права покупателей одинаково действуют и в Интернете, и в обычном магазине.
Напомним, в Казахстане разработают меры по стимулированию развития электронной торговли, включая поддержку отечественных онлайн-площадок.