С начала года столичным Центром iKOMEK принято 1,5 млн обращений
«iKOMEK109 сегодня — это не просто единый call-центр, а полноценный городской контактный центр, предоставляющий множество услуг. В центре функционируют несколько департаментов. С момента создания Центра iKOMEK расширены функции обслуживания по более 1 800 вопросам, объединены все колл-центры коммунальных предприятий, медицинских организаций и управления акимата и является единой точкой контакта с жителями города.
Центром iKOMEK принято с начала 2023 года - 1,5 млн обращений. Ежедневно в центр поступает от 7 000 до 29 000 обращений. Процент отработки обращений составляет 99%. Ежедневно в работе коммунальных предприятий и управлений акимата находится около 6 000 обращений», - рассказал спикер.
В Центр iKOMEK выведено порядка 10 000 камер видеонаблюдения, расположенных на территории города, в том числе детские сады, школы, поликлиники и другие социальные объекты. В основном камеры охватывают места общественного скопления людей, такие как ТРЦ, мечети, крупные автобусные остановки, вокзалы. Все выявленные моменты были оперативно отрабатываются с городскими коммунальными службами.
«Для обеспечения более эффективной координации и централизованного мониторинга за безопасностью в самом Центре «iKOMEK» располагаются сотрудники Департамента полиции г. Астаны совместно с которыми с начала 2023 года выявлено 12 795 правонарушений. В результате, по оформленным протоколам административных правонарушений в бюджет перечислено 37 087 500 тенге оплаченного штрафа. С начала 2023 года оказано содействие в раскрытии 14 уголовных преступлений.
Департамент городских услуг при центре мониторинга и оперативного реагирования iKomek109 жители могут обращаться за помощью в консультировании и регистрации обращения касательно коммунальных услуг», - добавил Аскар Таксимов.
На базе Центра «iKOMEK» функционирует Проектный офис акимата города Астаны. Основная цель Проектного офиса - используя методы и инструменты проектного управления, обеспечить эффективное взаимодействие и координацию всех участников проектной деятельности в рамках Программы развития города.
На сегодня одна из основных задач проектного офиса - оптимизация процесса управления проектами и оцифровка реализуемых проектов. В рамках данной задачи на Платформе «Проектный офис акимата г.Астаны» оцифрованы 189 Бюджетных инвестиционных проектов, которые в текущее время реализуются структурными подразделениями акимата. Данная работа позволяет отслеживать этапы реализации, основные работы, сроки выполнения и бюджет проектов.
«Президент в своем Послании народу Казахстана от 1 сентября 2023 г. подчеркнул, что цифровизация играет важную роль в развитии страны, и в этой связи преимущества оцифровки проектов многчисленны. Централизованное хранение данных, то есть. единая платформа для сбора и хранения информации о проектах, мониторинг прогресса проектов позволит отслеживать текущее состояние каждого проекта и своевременно реагировать на возможные задержки или проблемы. Улучшение планирования и координации, прозрачность и отчетность, появится возможность получать более точные и своевременные отчеты о состоянии проектов»,- сказал рассказал руководитель ГКП на ПХВ «Городской центр мониторинга и оперативного реагирования».