Клиенты «Жилстройсбербанка» получают круглосуточную поддержку
Обратиться к автоматизированному цифровому помощнику можно ежедневно 24 часа в сутки, предварительно добавив номер +7 705 925 13 00 в список контактов. Кроме того, обратиться в контакт-центр можно в любое время из любой точки мира – достаточно иметь подключение к сети Wi-Fi. Помимо экономии средств клиентов, WhatsApp канал сокращает расходы контакт-центра на голосовые звонки. В среднем минута телефонного разговора обходится банку в 56-59₸, в то время как в WhatsApp Business тарифицируются только инициированные банком сообщения. Ответы операторов на входящие запросы пользователей для банка остаются бесплатными. Таким образом, новый канал поддержки клиентов "Жилстройсбербанка" позволяет снизить расходы на связь контакт-центра на 10-15%.
«База вкладчиков Жилстройсбербанка растет с каждым годом, сейчас нам доверяют 1,5 миллиона казахстанцев. За последние 3 года в банке были открыты 730 тысяч депозитов, ежегодно увеличивается количество выданных кредитов для покупки жилья. Так, по итогам 2019 года ЖССБ выдал рекордные 50 000 займов. И сегодня обслуживать растущее количество клиентов, при этом не увеличивая штат сотрудников, нам помогают современные технологии. Благодаря им наши клиенты получают качественные услуги в кратчайшие сроки», - отметила председатель правления АО "Жилстройсбербанк" Ляззат Ибрагимова.
Новому цифровому помощнику дали имя "Куаныш", что в переводе с казахского языка означает «радость». В настоящее время чат-бот предоставляет справочно-консультационную информацию по продуктам и услугам банка. Канал поддерживается операторами контакт-центра – при соответствующем запросе бот переводит диалог на сотрудника банка. Операторы остаются на связи с пользователями в течение рабочей недели с 9:00 до 18:00, в остальное время канал обслуживается чат-ботом. Таким образом обеспечивается круглосуточная поддержка клиентов банка.
«Мы рады делиться с нашими клиентами своей экспертизой, помогая им автоматизировать бизнес-процессы для полного удовлетворения нужд современных пользователей. Наивысшей оценкой качества сервисов Infobip является то, что крупнейшие компании, такие, как "Жилстройсбербанк" Казахстана, выбирают именно нас в качестве поставщика услуг», – прокомментировал Руслан Резников, управляющий директор Infobip Россия.
В течение ближайших трех лет Жилстройсбербанк намерен перевести 70% предоставляемых услуг в онлайн. Для достижения этой амбициозной цели банк планомерно развивает собственные сервисы. Наряду с запуском виртуального помощника внедрена предварительная банковская квалификация через консультантов ЖССБ. Теперь дистанционно можно не только открыть депозит, но и просчитать свои возможности по кредиту. Клиенты вызывают в удобное им время и место консультанта банка, который рассчитывает платежеспособность и выдает вкладчику сертификат, в котором указана сумма предварительно одобренного кредита. Банк также планирует развивать чат-бота. В скором времени клиенты смогут узнавать размер своих накоплений, задолженность по займу, а также пополнять депозиты и производить платежи по займу через WhatsApp.