Сейчас АО "Пассажирские перевозки" и Deutsche Bahn работают над проектами по развитию пассажирского подвижного состава, маркетингу и продажам, операционной эффективности, клиентоориентированности и повышению качества оказываемых услуг для пассажиров, управлению преобразованиями.
"Компания должна стать еще более клиентоориентированной, каждый пассажир должен быть в центре нашего внимания. Наша цель – услышать каждого клиента, и переориентировать наши услуги на его потребности", - отметил Питер Штурм.
Для повышения качества сервисных услуг разработаны два стандарта: экипировки пассажирских поездов и внутреннего клининга и оснащенности санитарно-гигиеническими средствами пассажирских поездов.
[caption id="attachment_35896" align="aligncenter" width="1280"] Фото: пресс-служба АО "Пассажирские перевозки"[/caption]
Реализуется Стратегия обновления пассажирского подвижного состава на 2020-2029 годы по приобретению, обеспечению, эксплуатации и обслуживанию вагонного парка. Планируется приобрести 469 единиц новых пассажирских вагонов и 26 вагонов-электростанций.
В ближайшее время компания приступит к модернизации туалетных комплексов. Будут демонтироваться старые санитарные узлы стандартных пассажирских вагонов и установлены новые санитарные модули с новыми стеновыми панелями, туалетом, раковиной, освещением, вентиляцией и др. В течение шести месяцев планируется заменить 1 128 санитарных узлов в 564 стандартных пассажирских вагонах.
"Как только эпидситуация позволит, мы хотели бы вступить в прямой диалог с клиентом. В наших планах - провести опрос среди клиентов через Telegram. Также каждый клиент может отправить мне свои предложения на электронный адрес passenger@railways.kz до 31 октября 2020г. Мы рассмотрим все предложения по улучшению деятельности компании", - заявил Питер Штурм.